Telco Industry Case Study - En Español

How is one of the world's leading telecom service providers leveraging CEA?

Una de las marcas de prepago móvil más populares de USA estaba buscando una manera de reducir el soporte de agentes ofreciendo opciones más efectivas de autoservicio vía voz. La gerencia de atención al cliente tenía interés en la capacidad de monitorear los cambios en el comportamiento del cliente para obtener información y recomendaciones útiles para incrementar las tasas de terminación de autoservicio y reducir el costoso soporte de los agentes. En 2006, la empresa seleccionó la solución de Análisis de Experiencia del Cliente (AEC) bajo demanda de ClickFox para obtener una visión gráfica y una referencia inicial de la actividad real de los usuarios al llamar al sistema de IVR para asuntos relacionados a ventas y soporte. Actualmente, los datos de interacción del cliente de la empresa son alimentados al software de ClickFox, para ser modelados y mapeados generando una percepción de los patrones de comportamiento del cliente previamente inaccesibles para la compañía de una manera tan visual y sistemática.